Quando você receber seu pedido, deve inspecioná-lo imediatamente para verificar se o pedido está correto, sempre antes de abrir e consumir os produtos. Se você recebeu um pedido incorreto ou os produtos estiverem danificados ou defeituosos, por favor, aceite nossas desculpas em primeiro lugar. Esses casos são muito raros, mas ainda assim tentaremos resolver esse problema o mais rápido possível com você.

Caso 1: Devoluções por desistência de compra.

Todos os produtos adquiridos em alojaderolos.com podem ser devolvidos e reembolsados, sempre que nos indiques a intenção de devolver o/os produtos dentro de um prazo de 14 dias após a sua receção e que cumpram com o resto das condições que a seguir estabelecemos.

Requisitos para devoluções por desistência

• O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deve conservar sua embalagem original.
• Para o envio de volta, você deve usar a mesma caixa de papelão com a qual o produto foi recebido, para garantir que ele esteja bem protegido. No caso de não ter essa caixa, o cliente deve devolvê-lo em uma caixa protetora para que o produto chegue em boas condições aos nossos armazéns.
• Incluir uma cópia da fatura na caixa do envio, onde estejam marcados os produtos enviados e o motivo da sua devolução.

Passos a seguir:

1. Contactar-nos para nos fornecer todos os detalhes do produto, através de info@alojaderolos.com.
2. Faremos contato para coordenar o envio do produto para o endereço: C. de Alfonso VI, Nave 38, 45210 Yuncos, Toledo

O que faremos em A Loja de Rolos:

Ao recebermos os produtos, procederemos a examiná-los. É então que lhe comunicaremos se tem direito ou não ao reembolso do valor pago pelos produtos comprados.

 

Muito importante: só será devolvido o valor correspondente ao(s) produto(s), nunca o valor do custo de envio e gestão.

O processo de devolução será realizado o mais breve possível e, em qualquer caso, dentro do prazo de 30 dias a partir da data em que nos foi notificada a intenção de desistir. A devolução será realizada por transferência bancária, para uma conta com o mesmo titular onde o titular da mesma seja a pessoa que efetuou o pedido. O cliente assumirá o custo e o risco de devolver os produtos, conforme indicado anteriormente.

Não serão processadas devoluções de produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos, ou que tenham sido abertos.

Apenas reembolsaremos os custos de envio de devoluções por pedidos errôneos por parte de A Loja de Rolos, bem como de produtos danificados ou com defeito.

Caso 2: Devoluções por produto com defeito.

 

Passos a seguir:

1. Tire uma foto do produto para que possamos ver os danos causados pelo transporte e/ou danos que o produto sofreu.
2. Contacte-nos para nos fornecer todos os detalhes do produto, através de info@alojaderolos.com ou pelo telefone +34 681 05 54 01.

Quando recebermos a notificação, nós entraremos em contato para tramitar o envio de volta, indicando como proceder.

O que faremos em A Loja de Rolos:

Assim que recebermos o produto, examinaremos cuidadosamente o produto e, dentro de um prazo razoável, entraremos em contato para indicar se aceitamos a devolução ou substituição do mesmo. A troca ou devolução será efetivada o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro dos 30 dias seguintes à data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando a aceitação da devolução.